2 min
Nettorama y Hoogvliet darán productos gratis por errores de precio en caja
Acuerdo con Consumentenbond para compensar a los consumidores
Los supermercados Nettorama y Hoogvliet ofrecerán productos gratis o cupones de descuento a los clientes que detecten errores de precio en sus recibos, gracias a un nuevo acuerdo alcanzado con la asociación holandesa de consumidores Consumentenbond.
La medida busca responder a múltiples quejas de los usuarios por discrepancias entre los precios anunciados y los que aparecen en la caja registradora.
🧾 Revisión de precios y falta de mejoras
Según Consumentenbond, el problema fue detectado inicialmente en una revisión realizada en abril, cuando se encontraron varios errores de precio en productos en oferta. Aunque las cadenas prometieron corregirlos, una segunda revisión en agosto mostró que los errores persistían en Nettorama, Hoogvliet y DekaMarkt.
“Debido a la escasa mejora observada en estas cadenas, les exigimos que eliminaran los errores y asumieran la responsabilidad por el perjuicio causado a los consumidores”, declaró Sandra Molenaar, directora de Consumentenbond.
Como resultado, se alcanzaron acuerdos adicionales, incluyendo una garantía de precio en caso de discrepancias en la caja.
Supervisión externa y mejoras tecnológicas
Para reducir la probabilidad de errores, los supermercados se comprometieron a contratar compradores ocultos independientes que auditen los precios.
En el caso de Hoogvliet, que antes utilizaba sobre todo carteles publicitarios en papel, se han instalado etiquetas electrónicas en los estantes para actualizar los precios en tiempo real, mejorando así la coherencia entre el estante y el sistema de caja.
¿Qué pasa con otras cadenas?
Consumentenbond también había identificado errores similares en los recibos de otras grandes cadenas, como Jumbo, Albert Heijn y PLUS. Sin embargo, en estos casos, los errores casi han desaparecido gracias a mejoras implementadas en los últimos meses.
De hecho, a principios de este año, Jumbo, Albert Heijn y PLUS donaron conjuntamente 1,8 millones de euros a organizaciones benéficas, como compensación simbólica por los errores de precios cometidos anteriormente.
Por el momento, Nettorama, Hoogvliet y DekaMarkt no han realizado gestos similares, aunque Consumentenbond afirma que el tema sigue en discusión.
“Lo hablaremos con ellos”, añadió Molenaar.
